Überbuchung von Flügen: Warum, wie, wann und welche Rechte haben wir als Passagiere?

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Die Idee der Überbuchung macht uns Angst. Es ist eine gängige Praxis für Wohneinheiten, aber es kommt auch auf Flügen vor. Überverkauf oder Überbuchung ist der Verkauf einer volatilen Ware oder Dienstleistung, die die tatsächliche Kapazität übersteigt. Überverkauf ist eine gängige Praxis in der Reise- und Beherbergungsbranche. Überbuchung ist eine rechtliche PraxisAber unter bestimmten Umständen werden wir weiter unten darüber sprechen.

Überbuchung

Die Idee der Überbuchung wurde in Rumänien nicht erfunden und es ist keine Praxis von Billigfirmen oder lokalen Hotels. Überbuchungen werden überall praktiziert. Es ist keine Regel und kommt nicht oft vor, aber es gibt auch diese Situation.

WARUM kam es zu einer Überbuchung? Statistiken zufolge gibt es einen winzigen Prozentsatz von Kunden (3% -5%), die nicht an Bord von kommerziellen Flügen oder nicht in der Unterkunftseinheit erscheinen. Und Fluggesellschaften wollen ihre Flugzeuge um jeden Preis voll haben. Oder Hoteliers wollen, dass alle Zimmer belegt sind.

Aber mal sehen WIE die konkrete Sache passiert in der Luftfahrtindustrie. Überbuchung Es ist die Praxis, bei der Fluggesellschaften mehr Flugtickets verkaufen als Sitzplätze im Flugzeug zur Verfügung stehen. Hiermit soll versucht werden, Nichterscheinen-Situationen auszugleichen (wenn ein Passagier aus von der Fluggesellschaft unabhängigen Gründen nicht an Bord erscheint). Somit wird der frei gewordene Platz einem anderen Reisenden zugewiesen, der für diesen Flug kein Ticket reservieren konnte.

Überbuchungen können jedoch auch in anderen Situationen auftreten, nicht nur durch den Verkauf mehrerer Tickets. Überbuchungen können auftreten, wenn das Flugzeug von einem Flugzeug mit mehr Sitzplätzen zu einem Flugzeug mit weniger Sitzplätzen gewechselt wird. Hier gab es einige Fälle auch bei TAROM. Es tritt auch auf, wenn zwei oder mehr Flüge kombiniert werden. Es gibt auch solche Praktiken, wenn die Fluggesellschaft beschließt, bestimmte Flüge nicht durchzuführen, weil es nur wenige Passagiere gibt, aber alle auf einem gemeinsamen Flug versammelt und dabei ausgelassen wird.

Stand-by-Passagiere

Und jetzt gehen wir etwas genauer auf die Passagiere ein. Im Falle einer Überbuchung gibt es Passagiere mit vorab gekauften Tickets, die alle Check-in-Formalitäten erledigt haben und einen Sitzplatz haben. Und es gibt zusätzliche Passagiere, die benachrichtigt werden, dass eine Überbuchung erfolgt ist, und die auf der Bordkarte angegeben sind (normalerweise "dem Flugsteig zugewiesener Platz").

Diejenigen in der ersten Kategorie haben das Recht, ohne Probleme einzusteigen. Die Leute, die für das Ticket bezahlt haben, die Anweisungen befolgt haben, sind am entsprechenden Flugsteig aufgetaucht, damit alles auf ihrer Seite ist. Letzterer wird am Flugsteig ankommen und warten. Erst nach dem Einsteigen wird geprüft, ob noch freie Stellen vorhanden sind, und erst dann wird Platz für wartende Passagiere geschaffen.

Es gibt jedoch Fälle, in denen Fluggäste, die alle Formalitäten erledigt haben und vorzeitig Tickets gekauft haben, zum Flugsteig laufen und zu spät eintreffen. Sie können abgelehnt werden, da ihre Plätze bereits anderen Passagieren in Bereitschaft zugewiesen sind.

ACHTUNG !!! Die Ablehnung der Einschiffung erfolgt am Flugsteig, nicht nach dem Einsteigen in das Flugzeug.

Was passiert, wenn alle Passagiere einsteigen? Die Fluggesellschaft verpflichtet sich zu einer Überbuchung, die auf Statistiken und Regeln basiert. Statistiken der Europäischen Union zeigen, dass die Chance für alle Passagiere besteht, an Bord zu gehen von 1 bis 10000. So unternehmen Fluggesellschaften Schritte, um mit voller Kapazität zu fliegen.

WELCHE RECHTE HABEN WIR IM FALL EINER ÜBERBUCHUNG ALS PASSAGIER? Wenn alle Passagiere zum Einsteigen erscheinen und die Überbuchung aktiviert ist, hat die Fluggesellschaft das Recht, das Einsteigen in den zusätzlichen Passagier zu verweigern. In der ersten Phase suchen wir Freiwillige, die den Flug freiwillig gegen Entschädigung aufgeben. Und wenn es keine Freiwilligen gibt, wird den Passagieren im Standby-Modus das Einsteigen verweigert, aber das Unternehmen ist verpflichtet, sich gemäß der EU-Verordnung um sie zu kümmern (wir verweisen auf die Rechte der Passagiere in der Europäischen Union).

EU-Verordnung bei überbuchten Flügen:

Wenn Sie zum Zeitpunkt des Check-ins mit einer gültigen Reservierung und den erforderlichen Reisedokumenten aufgetaucht sind und aufgrund von Überbuchung oder aus betrieblichen Gründen nicht einsteigen dürfen und Ihren Sitzplatz nicht freiwillig aufgeben möchten, haben Sie folgende Rechte:

Entschädigung - Verweigerung des Boardings aufgrund von Überbuchung

Betrag in EUREntfernung
250Bis zu 1 km
400Über 1 km in der EU und alle anderen Flüge zwischen 500 und 1 km
600Über 3 km

Wenn Ihnen das Einsteigen verweigert wird, haben Sie immer Anspruch auf Entschädigung.

Verweigerung des Einsteigens aufgrund von Überbuchung - Rückerstattung, Umleitung, Suche nach einem alternativen Flug

Die Fluggesellschaft hat Ihnen zu bieten die Möglichkeit, eine der folgenden Varianten zu wählen:

  1. Rückerstattung des Ticketpreises und, falls Sie einen Anschlussflug haben, einen Rückflug mit der ersten Möglichkeit zum Abflughafen
  2. Umleitung zum Endziel bei der ersten Gelegenheit oder
  3. Umleitung zu einem von Ihnen vereinbarten späteren Zeitpunkt, zu vergleichbaren Transportbedingungen und in Abhängigkeit von den verfügbaren Plätzen.

Von dem Moment an Wenn Sie sich für eine dieser Varianten entschieden haben, haben Sie keine Rechte an den beiden anderen. Allerdings Die Fluggesellschaft kann Ihnen eine Entschädigung anbieten abhängig von der Flugentfernung und der Verspätung in Bezug auf die ursprünglich angegebene Ankunftszeit.

  • Wo Die Fluggesellschaft kommt ihrer Verpflichtung nicht nach Um Ihnen die Möglichkeit zu geben, bei der ersten Gelegenheit und unter vergleichbaren Transportbedingungen einen Umleitungsflug oder einen Rückflug zu dem Ort durchzuführen, an dem Sie abgereist sind, müssen Sie dies tun um Ihnen die Kosten des Tickets zu erstatten.
  • Wo die Fluggesellschaft gibt dir nicht die möglichkeit Um zwischen Erstattung und Umleitung zu wählen, aber einseitig beschließt, Ihnen den Preis des Originaltickets zu erstatten, haben Sie Anspruch auf a zusätzliche Erstattung der Preisdifferenz zwischen dem neuen und dem ursprünglichen Ticket (unter vergleichbaren Transportbedingungen).
  • Wenn der Abflug und der Rückflug getrennt gebucht wurden und wieder von verschiedenen Unternehmen durchgeführt werden Der Abflug ist stornierthaben Sie das Recht auf Erstattung nur für den stornierten Flug.

Wenn die beiden Flüge jedoch von verschiedenen Unternehmen durchgeführt werden, aber in derselben Reservierung enthalten sind, haben Sie bei Annullierung des Abfluges folgende Rechte:

  • Entschädigung
  • Wahlmöglichkeit zwischen Rückerstattung des Gesamtpreises (Hin- und Rückflug) und Umleitung für den Abflug

Hilfe bei Verweigerung des Boardings aufgrund von Überbuchung

Während des Wartens müssen die Fluggesellschaften Ihnen anbieten kostenlose Hilfe. Wenn Sie Probleme beim Reisen haben, benachrichtigen Sie die Fluggesellschaft, um zu vermeiden, dass Sie selbst nach Lösungen suchen müssen. Die Fluggesellschaften sollten nach Möglichkeit auch sicherstellen, dass behinderten Menschen und mitgeführten Hunden barrierefreie Unterkünfte zur Verfügung stehen. Die geleistete Unterstützung muss Folgendes umfassen:

  • alkoholfreie Getränke
  • Alimente
  • Unterkunft (wenn Sie für den nächsten Tag gebucht wurden)
  • Transport zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterkunft
  • 2 Telefongespräche, Telex, Fax, E-Mail.

Wenn Ihnen KEINE Unterstützung angeboten wird, kaufen Sie sich alkoholfreie Getränke und Essen, Die Fluggesellschaft sollte Ihnen Ihr Geld zurückgeben, solange die Ihnen entstandenen Aufwendungen notwendig, angemessen und angemessen waren. Bewahren Sie die Gutscheine für die Abrechnung auf. Sie haben nur Anspruch auf Mitwirkung während der Wartezeit bis zur Weiterleitung, unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen und in kürzester Zeit bis zum Endziel oder bis zum Rückflug zu dem Flughafen, von dem Sie ursprünglich abgeflogen sind (wenn Sie den Anschlussflug wegen verpasst haben) Probleme mit dem vorherigen Flug).

In Ausnahmefällen Die Fluggesellschaft kann beschließen, die Unterstützung einzuschränken oder überhaupt nicht, wenn dies dazu führen würde Verzögerungen und höher für Passagiere, die auf einen alternativen oder verspäteten Flug warten.

Angenehme Reise und keine Überbuchung

Ich hoffe, jetzt ist allen klar, wie überbucht ist. Ich weiß, es ist eine unangenehme Situation. Aber bevor Sie sich auf Facebook und anderen sozialen Kanälen beschweren, versuchen Sie, das Problem richtig und entsprechend Ihren Rechten zu lösen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte nicht beachtet werden, reichen Sie eine Beschwerde bei der Fluggesellschaft, den autorisierten Behörden, ein. ACHTUNG !!! Wir haben Rechte, aber auch Pflichten!

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, hinterlassen Sie eine Nachricht und wir werden mit dokumentierten Antworten zurückkommen!

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