Air France hat den 24 / 7-Kundenservice in den sozialen Medien angekündigt. KLM, eine der Fluggesellschaften der Air France-KLM-Gruppe, hat diesen Service seit einiger Zeit und funktioniert sehr gut. Das hat er kürzlich angekündigt zeigt die Antwortzeit an, ein wichtiger Faktor für KLM-Kunden.
Da die Aktivitäten von KLM in sozialen Medien erfolgreich sind, ist es kein Wunder, dass Air France diesen Dienst in sozialen Netzwerken startet, und ich erwarte, dass er dieselbe Strategie anwendet. Die Berater von Air France stehen den Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit zur Verfügung, wo immer sie sich befinden. Dieser 7-Stunden-Service ist in Französisch und Englisch verfügbar. Darüber hinaus reagiert das Unternehmen XNUMX Tage die Woche auf seine Kunden in neun Sprachen: Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Chinesisch (Mandarin und Kantonesisch), Koreanisch, Japanisch, Portugiesisch und Italienisch.
Derzeit bieten Vertreter von 41 Air France Online-Beratung in den 5-Niederlassungen an: Paris, London, Guangzhou, Sydney und Santiago. Air France ist in sieben sozialen Netzwerken vertreten: Facebook (ungefähr 3 Millionen Fans), Twitter (ungefähr 450.000 Follower), Instagram, YouTube, Pinterest, Google+, Sina Weibo und Linkedin. Monatlich zeichnet Air France über 35 000 Anfragen in sozialen Netzwerken auf.