INFO: Passagiere fragen, Blue Air antwortet!

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Die COVID-19-Pandemie hat den globalen Tourismus und die kommerzielle Luftfahrt gelähmt. Die Regierungen haben drastische Maßnahmen ergriffen, um die Ausbreitung des Virus zu stoppen. Die Grenzen wurden geschlossen, Millionen von Flügen gestrichen, zig Millionen Touristen und Passagiere betroffen.

Und alles geschah in sehr kurzer Zeit. Wir sind im 4. Monat seit dem ersten Bericht über das Virus in China und im zweiten Monat seit der Erklärung der Coronavirus-Pandemie.

Blue Air beantwortet die Fragen der Passagiere

Betroffen sind unter anderem Unternehmen in Rumänien, darunter Blue Air. Und einschließlich aller Blue Air-Passagiere. Viele sind auch heute noch empört, weil sie nicht wissen, was mit Flügen, Geld und Rückerstattungsanträgen passiert. Um die Situation zu klären, Blue Air beantwortete einige wichtige Fragen.

1. Warum hat Blue Air Flüge ausgesetzt?

Aufgrund des Dekrets des rumänischen Präsidenten, das den Ausnahmezustand einrichtet, hat Blue Air zwischen dem 21. März und dem 16. Mai 2020 reguläre Flüge ausgesetzt.

2 Mein Flug wurde storniert. Welche Lösungen habe ich?

Bei allen stornierten Flügen werden die betroffenen Passagiere per SMS und E-Mail über die jeweiligen Möglichkeiten informiert:

• Gutschrift des für den stornierten Flug gezahlten Gesamtbetrags in Form eines Gutscheins. Bei Flügen, die aufgrund der Verbreitung von COVID-19 storniert wurden, traf BlueAir Kunden und stellte automatisch einen Gutschein aus, der den Wert des stornierten Tickets darstellt. Dieser Gutschein kann zum Kauf anderer Tickets oder Dienstleistungen auf der Blue Air-Website verwendet werden und ist ab Ausstellung 12 Monate gültig.

• Reisedatum ändern ohne zusätzliche Kosten innerhalb der verfügbaren Plätze

• Die Option, eine Rückerstattung des für den stornierten Flug gezahlten Betrags zu beantragen. Beachten Sie angesichts der von COVID-19 generierten Situation, dass diese Option von Verarbeitungsverzögerungen betroffen ist.

Passagiere können ihre Optionen zur am besten geeigneten Option ausdrücken, indem sie sich an die Call Center-Abteilung wenden (Daten finden Sie im Abschnitt Kontakt auf der Blue Air-Website), mit Ausnahme des Gutscheins, der bereits ausgestellt und an die zum Zeitpunkt der Buchung verwendete E-Mail-Adresse gesendet wurde.

3. Welche Flüge werden storniert?

Aufgrund des Dekrets des rumänischen Präsidenten, das den Ausnahmezustand einrichtet, hat Blue Air zwischen dem 21. März und dem 16. Mai 2020 reguläre Flüge ausgesetzt.

Sie können den Status Ihres Fluges unter folgender Adresse überprüfen: https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/

3. Ich wurde nicht über die Flugstornierung informiert. Was soll ich tun

Blue Air sendet schriftliche Benachrichtigungen an Kunden bezüglich Flugstornierung / -änderung. Benachrichtigungen werden unter Verwendung der im System aufgezeichneten Daten (E-Mail und Telefonnummer) zum Zeitpunkt des Kaufs des Reisetickets gesendet. Bitte stellen Sie sicher, dass die Daten, die Sie beim Kauf von Tickets angeben, korrekt und vollständig sind.

Wenn Sie nicht die Person sind, die die Reservierung vorgenommen hat, wenden Sie sich bitte an die Person, die die Reservierung vorgenommen hat, damit Sie alle erforderlichen Details erhalten.

Wenn die Reservierung über ein Reisebüro erstellt wurde, wenden Sie sich bitte direkt an diese, um weitere Informationen zu erhalten.

4. Welche Entschädigung kann ich erhalten, wenn mein Flug storniert wurde?

Blue Air entspricht den nationalen und internationalen Gesetzen und Vorschriften. Blue Air ist nicht zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet, wenn die Stornierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die nicht hätten vermieden werden können, selbst wenn alle angemessenen Maßnahmen getroffen worden wären.

Entschädigung aufgrund von EC261Ändern des Reisedatums oder Rückerstattung des Tickets
Flug mindestens 14 Tage vor dem Start abgesagtNuDa
Der Flug wurde aufgrund außergewöhnlicher Umstände abgesagtNuDa
Der Flug wurde durch die Entscheidung der Behörden abgesagtNuJa (bei einer Änderung des Datums werden die Beschränkungsrichtlinien der einzelnen Länder berücksichtigt.)
Freiwillige Stornierung durch PassagiereNuDa

5. Ich möchte nicht mehr reisen, auch wenn mein Flug nicht storniert wird. Welche Lösungen habe ich?

Passagiere können ihr Reisedatum bis zu 4 Stunden vor dem Start unter Beachtung der Bedingungen des gekauften Pakets ändern.

Für Passagiere, die ein Abflug- / Rückflugticket bis einschließlich 31. Mai 2020 haben und aus verschiedenen Gründen nicht reisen möchten, bietet Blue Air Passagieren eine von zwei Möglichkeiten:

• Ändern des Reisedatums ohne zusätzliche Kosten innerhalb der verfügbaren Plätze;

• Gutschrift des für den stornierten Flug gezahlten Gesamtbetrags in Form eines Gutscheins. Dieser Gutschein kann zum Kauf anderer Tickets oder Dienstleistungen auf der Blue Air-Website verwendet werden und ist ab Ausstellung 12 Monate gültig.

Die beiden Optionen sind verfügbar, indem Sie sich telefonisch oder schriftlich an die Call Center-Abteilung wenden:  https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/

6. Ich kann die Kundendienstabteilung nicht kontaktieren. Wie kann ich einen Blue Air-Vertreter kontaktieren?

Im Kontext der aktuellen Situation stoßen wir auf ein hohes Anforderungsvolumen, wobei die Bearbeitungszeit sowohl telefonisch als auch schriftlich automatisch höher als normal ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und wir versichern Ihnen, dass wir uns bemühen, dass jeder Passagier eine Antwort auf seine Anfragen erhält.

7. Welche Länder haben ein Reiseverbot eingeführt? Benötige ich ein Gesundheitszeugnis?

Sie können die Einschränkungen sowie die für die Reise erforderlichen Dokumente unter folgender Adresse überprüfen: iatatravelcentre.com. Reisen nach Europa finden Sie auch auf der MFA-Website.

33-Kommentare
  1. Daniel sagt

    BLU AIR, um Geld an diejenigen zurückzugeben, die die Flüge für COVID 19 abgesagt haben

  2. Das ist Mihaela sagt

    Hallo, ich möchte Sie fragen, wann Sie den ersten Flug von Catania nach Bukarest haben

    1. Sorin Rusi sagt

      Wir bieten keine Flüge an. Wenden Sie sich an Blue Air. Derzeit haben wir keinen genauen Termin, wann und unter welchen Bedingungen die Flüge von / nach Italien wieder aufgenommen werden.

    2. Claudia sagt

      Hallo!
      Unser Flug wurde abgesagt und dann erhielten wir eine E-Mail mit einem anderen Flug
      Ich habe dann eine E-Mail gesendet, um den Flug abzusagen, an die ich eine weitere Bestätigungs-E-Mail von Blueair erhalten habe.
      Wir haben keine Antwort erhalten, ob sie unsere Anfrage angenommen haben oder nicht. Wir haben die blaue Brieftasche eingecheckt und haben das Geld für den Flug dorthin.
      Müssen wir in diesem Fall eine E-Mail mit der Flugstornierung erhalten?
      Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit!
      Guten Tag!

      1. Luminita Posirca sagt

        Hallo ! Ich habe am 31. Mai 2021 einen Flug nach Athen bei Blue Air gebucht. Wenn ich geimpft bin und seit dem Booster mindestens 14 Tage vergangen sind, reicht es aus, mich an Bord des im Impfzentrum ausgestellten Zertifikats vorzulegen, das die Leistung der beiden Impfstoffdosen, die Leistungstermine und die Leistung bescheinigt Art des verwendeten Impfstoffs? Ich weiß, dass dieses Zertifikat diese Informationen sowohl auf Rumänisch als auch auf Englisch erwähnt. Brauchst du noch was? Übersetzt, legalisiert usw.? Vielen Dank.

        1. Sorin Rusi sagt

          Bis Mai werden wir sehen, welche anderen Entscheidungen die Griechen treffen. Theoretisch würden Sie im Moment nichts brauchen. Aber wir werden sehen, was als nächstes passiert.

    3. Dumitru sagt

      Hallo! Ich habe versucht, das Callcenter der Blue Air Company zu kontaktieren, um herauszufinden, welche Art von Co-Vakuum-Test erforderlich ist und wie lange es dauert, bis er durchgeführt werden muss, aber vergeblich. Können Sie mir helfen? Ich möchte erwähnen, dass die Abfahrt Mailand - Bukarest ist!

      1. Sorin Rusi sagt

        Nun, ich hätte nicht Blue Air anrufen sollen, sondern DSP Rumänien :). Ein PCR-Test ist erforderlich, der maximal 72 Stunden vor der Einreise durchgeführt wird. https://airlinestravel.ro/noile-masuri-restrictive-impuse-de-romania-la-intrarea-in-tara.html

        1. Nicoleta Baraitaru sagt

          Hallo, am 04 05 hatte ich die Reservierungsnummer 1652917774 Flug von 07 Uhr nach Malaga, Flug von Spanien über eSKy, Agentur Blue Air gekauft, ich bin geimpft, ich hatte auch das Zertifikat in elektronischem Format, also haben sie aber ich angefordert Ich hatte kein Glück, ins Flugzeug zu steigen. Ich bin in Spanien ansässig. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

          1. Sorin Rusi sagt

            eSky ist in erster Linie keine Blue Air-Agentur, sondern ein Online-Reisebüro, das auch Blue Air-Tickets verkauft. Und das Geld wird von der Agentur zurückgefordert, bei der Sie das Ticket gekauft haben. Es hängt jetzt von den Gründen ab, warum Sie nicht in das Flugzeug gestiegen sind. Kontaktieren Sie vor Ort!

      2. Elena sagt

        Ich habe den Flug am 20. Mai. Bacau Luton braucht einen weiteren Test und die beiden Tests in Luton sagen mir bitte, dass sie gesagt haben, dass er ab dem 17. Mai ausläuft, aber ich weiß nichts

        1. Cristina sagt

          Rumänien steht auf der gelben Liste Großbritanniens, was bedeutet, dass Sie einen PCR-Test durchführen müssen, bevor Sie nach Großbritannien reisen, um sich beim Boarding zu präsentieren. Bei Ihrer Ankunft in Großbritannien müssen Sie sich für einen Zeitraum von 10 Tagen isolieren und ein Standortformular ausfüllen. Außerdem müssen Sie in der Quarantäne zwei weitere Tests durchführen, einen am zweiten und einen am achten Tag. Wenn die beiden Tests negativ ausfallen, können Sie die Selbstisolation überwinden.

          1. CRISTINA sagt

            Hallo, bitte helfen Sie mir mit einer Antwort, für die Abreise nach Deutschland-München, welche Art von Test wird durchgeführt? und muss ich unter den Bedingungen, unter denen ich geimpft bin, noch einen Test machen?

          2. Cristina sagt

            Wer aus der gelben Zone, Ländern wie Italien, Griechenland, Österreich, Deutschland, Spanien usw. anreist, kann mit einem negativen PCR-Test kommen und dann nicht mehr unter Quarantäne gehen. Personen, die vollständig (mit beiden Dosen für Zweidosis-Impfstoffe) gegen das neue Coronavirus geimpft wurden, sind ebenfalls von der Quarantänemaßnahme ausgenommen. Bitte beachten Sie, dass 10 Tage nach der Auffrischungsdosis (zweite Dosis) vergehen müssen.

  3. Paul Hosu sagt

    "Gutschrift des gesamten für den stornierten Flug gezahlten Betrags in Form eines Gutscheins. Bei Flügen, die aufgrund der Verbreitung von COVID-19 storniert wurden, traf BlueAir Kunden und stellte automatisch einen Gutschein aus, der den Wert des stornierten Tickets darstellt. Dieser Gutschein kann zum Kauf anderer Tickets oder Dienstleistungen auf der Blue Air-Website verwendet werden und ist ab Ausstellung 12 Monate gültig. ”

    Das Problem ist, dass die Verwendung des Gutscheins auf der offiziellen Blueair-Website nicht möglich ist. Die Option, das Ticket mit dem Gutschein zu bezahlen, ist nicht mehr gültig. Ich weiß immer noch nicht, ob auf der Website ein Fehler vorliegt. Ich warte auf eine Antwort von den Tänzen.

  4. Raluca sagt

    Es mag nur mein Fall sein, aber ich habe den Gutschein angefordert und ich habe ihn noch nicht erhalten. Die Anfrage wurde vor 2 Wochen gestellt.

    1. Sorin Rusi sagt

      Kontaktieren Sie den Luftfahrtunternehmer! Überprüfen Sie per E-Mail. Der Gutschein ist ein Code!

  5. Burtica Alina sagt

    Wie könnten wir am 27. Juli bei Blue Air ein Gepäck mitnehmen? Bukarest Livarpool Flug Nr. 0B133 und niemand antwortet uns. Was können wir tun?

    1. Sorin Rusi sagt

      Wenden Sie sich an Blue Air

  6. Emil Balkan sagt

    Hallo, ich heiße Emil. Ich habe ein Ticket mit Blueair, Hin- und Rückfahrt Stuttgart-Bacau von opodo.de gekauft. Vor zwei Tagen habe ich um Bestätigung des Fluges von opodo gebeten und sie haben mir eine E-Mail geschickt, dass alles in Ordnung ist, aber wenn ich auf der Seite flyblueair.com nach dem Flug suche, heißt es, dass der Flug storniert wurde. Ich habe versucht, die Firma Blueair per Telefon und E-Mail zu kontaktieren, aber es ist unmöglich. Ich konnte die Leute von Opodo kaum telefonisch kontaktieren und sie sagten mir, ich solle sie mit der Firma Blueair kontaktieren. Ich erwähne, dass das Ticket für den 08-08-2020 bis zum 20-08-2020 gilt, also hat es nichts mit covid-19 zu tun. Damit ich wenigstens das Geld zurückerhalte, weil ich für 6 Personen gekauft habe? Vielen Dank.

  7. Andreea sagt

    Wenn ich das falsche Geburtsjahr gemacht habe, kann ich reisen, anstatt zu schreiben. 87 Ich habe geschrieben. 84 Ich werde Probleme beim Fliegen haben

  8. Maamai Valerica Laurentiu sagt

    Hallo, meine Tickets für Februar wurden storniert und ich möchte meinen Flug fortsetzen

  9. Andrea sagt

    Zwei Stunden am Telefon, um nur Musik zu hören.
    Zwei Tage rufe ich an und niemand antwortet jemals.
    Ist das der Ernst einer Fluggesellschaft?
    Schäm dich

  10. Sand- sagt

    Warum nicht die Route Otopeni-Baden Baden eröffnen? Es gibt viele Rumänen, die näher an diesem Flughafen als an Stuttgart sind und hierher und aus der Umgebung mit Frankreich kommen.

  11. Rocco Calabr sagt

    Ich habe den Flug wegen der Pandemie im März 2020 aufgegeben. Am 22. Juni 2020 erhielt ich eine E-Mail zur Rückerstattung der Flughafensteuern. Am 5. Januar 2021 erhielt ich eine E-Mail mit der extremen Bitte um eine Überweisung. Wie viele Monate muss ich noch warten? Ich habe die Flüge im Februar 2020 bezahlt und wir sind im Februar 2021. Gute Arbeit !!!!

  12. John sagt

    Hallo, BLUE AIR hat meine Brieftasche gutgeschrieben, nachdem meine Flüge storniert wurden. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten, aber jedes Mal ist es die gleiche Antwort "Ihre Brieftasche wurde gutgeschrieben".
    Was kann ich bitte tun? Blaue Luft stoppte die Flüge von ATH zur Ökobilanz und es ist die einzige Route, die mich interessiert.

  13. Oprea Rodica sagt

    Hallo, hast du eine Flugbegleiterin für ein 11-jähriges Mädchen? Wenn ja, wie kann ich buchen?

    1. Sorin Rusi sagt

      Stellen Sie die Frage an Blue Air :). https://www.flyblueair.com/ro/ro/conditii-de-calatorie/ - Hier finden Sie die Antwort auf die Frage.

  14. LAURA sagt

    Hallo. Ich versuche verzweifelt, mit ihnen in Kontakt zu treten, aber sie antworten nicht einmal nach stundenlangem Warten im Callcenter oder auf den Kontaktformularen. Ich möchte im Juli und August 6 2021 Paris Bukarest Tickets kaufen, aber auf ihrer Website wird nur ein Flug pro Tag und ein Nachtflug angezeigt. Wissen Sie, ob sie die Flüge ergänzen oder ist dies ihr üblicher Flugplan?

    1. Sorin Rusi sagt

      Wir wissen nichts über ihren Betriebsplan, außer dem angezeigten. Das ist der Zeitplan, Sie können Tickets für diese Flüge kaufen. Das Programm ist nicht ok, nennen andere Fluggesellschaften wie TAROM, Air France, Animawings und die noch auf der Strecke Paris - Bukarest fliegen.

  15. Adina sagt

    Hallo!
    Ich bin am 23. Juni mit Blue AIR nach Athen geflogen
    12-Jährige sind nicht geimpft
    Welchen Test benötigen Sie zum Einsteigen?

  16. GHEORGHITA ENE sagt

    Hallo, am 21. August fliege ich nach Rumänien, brauche ich einen Covit-Test? VON RUMÄNIEN NACH SPANIEN UND ZURÜCK, DANKE

  17. John sagt

    Ich hatte ein Ticket am 21. Juli valencia-buc. , mir wurde das Boarding wegen Platzmangels (!?!) verweigert, obwohl ich sagte, dass ich meine 92-jährige Mutter, die gelähmt und allein war, freilassen müsse. Meine Mutter starb am 22., ich kam am 23. an… Der Beschwerdeserver ist voll, ich kann keine Fotokopie der Sterbeurkunde schicken, d.h. ich kann mich nicht einmal beschweren. Welche Art von Unternehmen hat keinen Respekt vor solchen Situationen?

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