Die Tourismus- und Reisebranche ist stark vom Internet und den Mobiltechnologien betroffen. In den letzten Jahren ist Technologie ein Teil unserer täglichen Tätigkeit, egal in welcher Situation. Wir wachen nicht einmal gut auf und behalten das Telefon im Auge. Wenn Sie durch die Stadt oder unsere Reisen reisen, sind waze und google maps unverzichtbare Anwendungen. Wir machen nichts ohne Technologie.
Und all diese Gadgets und Anwendungen haben die Art und Weise, wie wir unsere Reise planen, und sogar die Art und Weise, wie wir reisen, verändert. Das folgende Material wurde von Amades entwickelt und zeigt einige der wichtigsten Trends, die das Reisen im Jahr 2020 verändern werden.
Top-Reisetrends im Jahr 2020
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Mit künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen mit Kunden kommunizieren
Fluggesellschaften, Hotels und Reisebüros müssen rund um die Uhr auf jedem Kanal verfügbar sein, den der Kunde zu diesem Zeitpunkt nutzen möchte. Messaging-Apps von WhatsApp, Facebook und WeChat sind unter anderem fast nirgendwo aufgetaucht und haben mittlerweile Milliarden von Nutzern auf der ganzen Welt.
Wie viele neue Technologien haben auch Messaging-Anwendungen damit begonnen, dass Menschen miteinander interagieren können. Jetzt bieten diese Apps den Unternehmen die Möglichkeit, direkt mit den Verbrauchern zu sprechen. Facebook teilte den Anlegern Anfang des Jahres mit, dass "wir jetzt jeden Monat 10 Milliarden Nachrichten zwischen Menschen und Unternehmen verschicken".
Zunehmend werden die Interaktionen zwischen Verbrauchern und Unternehmen mithilfe eines Chatbots automatisiert. Chatbots in der Luftfahrtindustrie haben als Seiten automatisierter FAQs begonnen, ein Tool, das die Effizienz von Kundenserviceteams durch die Erstellung eines Chatbots zur Identifizierung und Beantwortung der offensichtlichsten Fragen weiter steigern könnte.
Die Landschaft der Chatbots verändert sich und Chatbots können viel mehr "lernen". Durch die Verbindung der Chatbot-Technologie mit internen Datenquellen und die Einteilung in einige maschinelle Lernsysteme können sich Roboter im Laufe der Zeit verbessern und lernen, wie sie die erhaltenen Fragen am besten beantworten können.
Infolgedessen ist ein Chatbot, der häufig gestellte Fragen aus den FAQ-Listen beantworten kann, nun elementar. Viele Reiseveranstalter verwenden inzwischen Kartons für den Verkauf von Top-Produkten und für das Cross-Selling.
Bei Amadeus arbeitete er mit Malaysia Airlines bei MHChat - soll es Reisenden erleichtern, nicht nur Fragen zu stellen, sondern auch Tickets zu buchen und direkt über Facebook Messenger zu bezahlen.
Hinweis: "Boote lernen, wie Kunden Reisen buchen und verwalten können."
Wenn es nicht online ist, ist es nie passiert
Social Media beeinflusst die Buchung von Reisen
Reisefotografie existiert fast so lange wie die Fotografie selbst. In der letzten Sonderausgabe enthielt das Auktionshaus von Sotheby's einen Originaldruck von 1840 mit dem Bild von Notre-Dame in Paris. Dieser Druck wurde nur ein Jahr nach der Erfindung des Fotos angefertigt.
Mit Smartphone-Kameras kann heute jeder auf Reisen Fotos aufnehmen und veröffentlichen. Frames, Klicks, Uploads, Freigaben.
Auf bestimmten Foto-Sharing-Plattformen wie Instagram und Pinterest werden Milliarden von Bildern gespeichert. "#Travel" wurde allein auf Instagram fast eine halbe Milliarde Mal verwendet.
Wie im Fall von Chatbots müssen Reiseunternehmen diese Plattformen nutzen, da sich dort ihre Kunden befinden. Instagram hat ungefähr 500 Millionen aktive Nutzer pro Tag, von denen 80% die Aktivitäten von mindestens einem Unternehmen verfolgen.
Bilder haben das Reisen schon immer inspiriert, und viele Unternehmen verbinden jetzt ihre Buchungsmaschine mit einem Bild oder nutzen die hochentwickelte Adressierung von Angeboten, die von Plattformen bereitgestellt werden, um bestimmte Zielgruppen zu erreichen, die bestimmte Bilder anzeigen. Diese Werbeprodukte werden im Laufe der Zeit immer ausgefeilter, da Plattformbesitzer versuchen, Benutzer zu monetarisieren.
Denken Sie daran: "Fotoplattformen sind nicht nur Inspiration, sondern können auch Konversion generieren."
der Anstieg
Nachhaltigkeit und verantwortungsbewusstes Reisen
Tourismus und Luftfahrt stehen 2020 vor einer großen PR-Krise für Verbraucher, die mit der Wahrnehmung zu kämpfen hat, dass die Industrie im Szenario der Klimakrise eine negative Rolle spielt.
Niemand in der Branche ist sich unserer Verantwortung gegenüber dem Planeten bewusst, aber Reisende hinterfragen nicht nur unsere Reaktion auf die Krise, sondern berücksichtigen auch den Nachhaltigkeitsfaktor, wenn sie entscheiden, wie und mit wem sie reisen.
Der Nachhaltigkeitsbericht von Booking.com für das Jahr 2019 ergab, dass 55% der weltweit befragten Personen in den letzten zwölf Monaten mehr über die Auswirkungen ihrer Reisen auf die Umwelt besorgt waren.
Im Oktober dieses Jahres stellte die Schweizer Bank UBS fest, dass einer von fünf westlichen Reisenden aufgrund von Umweltproblemen, insbesondere aber nicht ausschliesslich aufgrund der Idee von "Shame to Fly", weniger fliegen wollte. Und wie in der Umfrage von booking.com stellte UBS fest, dass das Interesse von Reisenden an solchen Themen in den letzten Monaten gestiegen ist.
Die Branche muss darauf achten, denn Reisende folgen ihrer Reaktion. Übermäßige touristische Aktivitäten sind ein zentrales Element im Gespräch über Nachhaltigkeit. Die Industrie spielt eine Rolle bei der Unterstützung der Versuche beliebter Reiseziele, die Anzahl der Besucher zu begrenzen, und stellt gleichzeitig sicher, dass Reisende Alternativen zur Verfügung haben.
Denken Sie daran: „Viele Kunden glauben, dass Reisen schädlich für den Planeten ist. Die Branche muss sachliche Informationen über die Auswirkungen von Reisen bereitstellen und Wege finden, um ohne Umweltverschmutzung zu reisen.
Eine Million Zahlungsmöglichkeiten
Fintech Innovation und alternative Zahlungsmethoden
Reisen ist ein großartiger Vorgang zum Kauf von Tickets, und die Verbraucher erwarten, dass der Zahlungsvorgang perfekt, schnell und sicher ist. Mit einer Auswahl an Kredit- und / oder Debitkarten in unserer physischen Brieftasche und Anwendungen wie PayPal, die unsere digitale Brieftasche ausmachen, können Reisende voraussichtlich entscheiden, wie sie für Flüge und Hotels bezahlen möchten.
Die Ausgaben am Zielort sind eine andere Sache - der Eintritt in Museen, Taxi- oder U-Bahn-Tarife - sind in der Regel kleinere, spontane Einkäufe. Aber auch hier bestimmen die Verbraucherpräferenzen, wie Tourismusunternehmen am Reiseziel agieren, insbesondere wenn diese Reiseziele ein internationales Publikum anziehen. Ein Grund für die globale Expansion von Uber ist, dass die App de facto als digitale Geldbörse für den Transport dient, wenn Benutzer nicht zu Hause sind. Komfort steht an erster Stelle.
Die meisten internationalen Hotelketten haben erkannt, dass chinesische Käufer Alipay nutzen möchten. Es gibt jedoch mehr als 300 verschiedene Möglichkeiten, Reisende zu bezahlen. Der Fintech-Sektor - Finanztechnologie - hilft Anbietern, indem er Zahlungsgateways und einen einfacheren Zugang zu den Plattformen bietet, die Reisende nutzen.
Reisebüros - ob im Einzelhandel, geschäftlich oder online - spielen eine Rolle dabei, Reisenden zu helfen, zu verstehen, wie Zahlungen funktionieren, wenn sie an ihrem Ziel ankommen.
Bitte beachten Sie: "Wenn der Gast das angebotene Produkt und die angebotene Dienstleistung nicht bezahlen kann, hat es keinen Sinn, sie anzubieten."
Geh solo
Erhöht den Anteil einzelner Fahrten
Alleinsein wird traditionell als vorübergehend angesehen, bis die richtige Person erscheint, obwohl sich diese Wahrnehmung ändert und es kein Problem mehr gibt, "einzelner Partner" zu sein. Die Heiratsquote sinkt, und die Zahl der Einzelpersonen - diejenigen, die noch nie geheiratet haben, und diejenigen, die geschieden sind - nimmt an Volumen und Anteil an der Bevölkerung zu.
Asien verursacht viele Verbrauchertrends im Reiseverkehr, einschließlich dieses. Agoda hat einen Bericht über Individualreisende für 2018 erstellt und festgestellt, dass Millennials und Generation Z die Kategorien sind, unter denen sie am wahrscheinlichsten alleine reisen, während im Westen Individualreisen unter Boomern und Generation X weiter verbreitet sind.
Großbritannien verzeichnet ein ähnliches Wachstum - ABTA stellte dies 2018 fest, als mehr als einer von sechs Menschen alleine Urlaub machte, was einer Verdreifachung in nur sieben Jahren entspricht.
Der diesjährige individuelle Reisetrend entwickelt sich in Abhängigkeit von der Hektik rund um Bleisure (die Kombination aus Geschäfts- und Urlaubsreisen). Fast alle Geschäftsreisen sind Einzelreisen. Wenn diese Reisen also verlängert werden und sich im Freizeitbereich befinden, werden sie zu Einzelreisen.
Skift stellte fest, dass fast die Hälfte (47%) aller von Frauen unternommenen Reisen Geschäftsreisen sind. Jedes Tourismusunternehmen, das seinen Geschäftsanteil im Bleisure-Bereich erhöhen möchte, muss sicherstellen, dass es sowohl Alleinreisende als auch männliche Kollegen anzieht.
Bitte beachten Sie: "Reiseveranstalter sollten Dienstleistungen für Alleinreisende erbringen, anstatt sie zu diskriminieren."
Autos können menschliche Berührungen nicht ersetzen
Die Menschheit ist entscheidend für die Schaffung von Erfahrungen
Technologie kann ohne menschliche Interaktion nicht existieren - die ausgefeiltesten Algorithmen für künstliche Intelligenz (KI) sind so gut wie die Wissenschaftler, die sie programmieren. Maschinelles Lernen könnte uns zu einer autonomen Technologie führen, aber selbst dann brauchen wir Menschen, die definieren, wie und was die Maschine lernt.
Um erfolgreich zu sein, muss ein Chatbot wissen, wann die Konversation an einen echten Agenten übertragen werden muss. Während Chatbots vom Dienst zum Verkauf übergehen, werden Übertragungsprotokolle für den Erfolg des Geschäfts entscheidend. Die Aufgabe von Online-Warenkörben im Tourismus ist ein aktuelles Problem. die Kisten aufzugeben könnte bald kommen.
Technologisch verbesserte Gastfreundschaft beschreibt in Hotels das Zusammenspiel von Gästen, Mitarbeitern und Technik im Servicebereich. Die Rolle der Technologie muss perfekt sein und Reisende möchten wählen. Nicht jeder möchte mit seinem Smartphone einchecken, einige Gäste erhalten gerne Tipps vom Concierge.
Bei Amadeus wollen wir, dass Technologie das Reisen verbessert. Der Flughafen ist selbst für die häufigsten Reisenden ein zentraler Punkt. Self-Service-Check-Ins, biometrische Pässe, Gesichtserkennung, Vorautorisierung und Warteschlangenverwaltung sind spezifische Beispiele dafür, wie die Technologie beginnt, Dinge für Menschen zu verbessern.
Bitte beachten Sie: "Die wichtigste Technologie-Richtlinie ist die Verbesserung des Reiseverkehrs."
Freundliche Diskussionen
Sprachassistenten für Travel Transformation im Jahr 2020
Die Genauigkeitsraten für die Spracherkennung und die Verarbeitung natürlicher Sprache liegen seit mehreren Jahren bei über 95%. Heutzutage haben Produkte wie Google Home, Amazon Alexa und Apple HomeHub sowie speziell für den chinesischen Markt angebotene Produkte das Telefonieren mit einem Computer für zig Millionen Menschen zu einem Lebensstil gemacht.
Wenn diese Menschen reisen, erwarten sie ein ähnliches Umfeld. Amazon hat Alexa for Hospitality für große Hotelketten und Ferienwohnungen entwickelt. Diese "Vereinfacht die Aufgaben für die Gäste, z. B. Musik spielen, Handtücher bestellen, die Temperatur oder die Beleuchtung im Zimmer regeln, Restaurants und Sehenswürdigkeiten in der Nähe finden, telefonieren und sogar auschecken.".
Offene Systeme, APIs und Partnerschaften sind die großen technologischen Trends, die es ermöglichen, dass die Spracherkennung in Hotels funktioniert, das Kundenerlebnis verbessert und gleichzeitig die Chance für Produktverkäufe, Cross-Selling und Merchandising auf höchstem Niveau eröffnet. Amadeus hat hier ein Interesse - wir arbeiten mit Unternehmen wie Volara zusammen, die proprietäre Software entwickelt haben, die in Plattformen zur Verarbeitung natürlicher Sprache integriert ist, um ein spezielles Tool für die Hotellerie zu erstellen.
Hinweis: "Da sprachbasierte digitale Interaktionen in Privathaushalten an der Tagesordnung sind, erwarten Reisende von ihren Anbietern ähnliche Dienste."
Super-Anwendungen
Großes Potenzial zur Steigerung des Reiseverkaufs
Die Idee einer Reisesuperanwendung ist seit einiger Zeit im Umlauf. Wir glauben, dass diese Idee in den nächsten Jahren aus zwei Gründen Gestalt annehmen wird: Durch die Open Source- / API- / Partnerschaftslandschaft ist es möglich, alle Flows in eine Superanwendung zu integrieren, und die Kunden gewöhnen sich an die Idee.
Bei der Anfrage von booking.com an 12.500 Reisende aus fast 30 Ländern gaben 57% an, dass sie "eine einzige Anwendung für alle Ihre Planungs-, Buchungs- und Reisebedürfnisse".
Zum Teil existiert die Superanwendung bereits im asiatisch-pazifischen Raum, wo E-Commerce- und Messaging-Unternehmen wie WeChat, Alipay und Meituan in China, Line in Japan und PayTM in Indien Mehrzweckanwendungen entwickelt haben, von denen Benutzer kaufen und kaufen können Sie zahlen für Flüge und Hotels genauso, wie Sie Essen im Paket, ein Taxi oder ein Hemd bestellen.
Hinweis: "Reisende mögen die Idee einer Superanwendung, daher sollte die Branche überlegen, wie sie am besten angeboten werden kann."
Gute Wetterfreunde
Warum gelten die alten Regeln nicht für die Treue der Reisenden?
Reisende leben in einer Welt, in der sie mehrere Geräte verwenden und eine Vielzahl von Kanälen nutzen, in denen der Zugang zu Reiseinhalten weit verbreitet und fragmentiert ist, in denen die Konsolidierung gering ist und in denen der Wert wichtiger ist als der Preis. In diesem Zusammenhang scheint die Loyalität zu einer bestimmten Marke oder einem bestimmten Ziel, wenn es so viele Alternativen gibt, die nur einen Klick entfernt sind, einer anderen Ära anzugehören.
Aber die Technologie kann verwendet werden, um die Loyalität der heutigen Reisenden zu fördern. Selbst Basisinitiativen wie die Sicherstellung, dass Kundendatenplattformen für wiederkehrende Besucher bereit sind, können eine treue Kundenbasis schaffen, indem sie einfach wissen lassen, was angeboten wird.
Belohnungstreue ist ein Schlüsselelement der Luftfahrtindustrie - die häufige Mentalität des Flugmeilensammlers besteht immer noch. Fluggesellschaften verwenden Co-Branding-Kreditkarten, um ihre Reise- und Reisekosten in ihrem Einflussbereich zu halten, während Online-Reisebüros Variationen für "Zehn Nächte buchen und eine gratis bekommen" für ihre Programme verwenden. Belohnung.
Die Technologie kann auch verwendet werden, um End-to-End-Reisen für den Verbraucher anzupassen. Reisenden das anzubieten, was sie wollen, ist eine effektive Möglichkeit, durch wiederholte Buchungen die Loyalität zu fördern. Personalisierung funktioniert nur, wenn die Daten so erfasst, analysiert und verarbeitet werden können, dass das richtige Produkt gleichzeitig für den richtigen Kunden angezeigt wird.
Denken Sie daran: "Loyalität ist heikel, aber Kundenbindung ist besser als der Versuch, neue Kunden zu gewinnen."
Wahr werden
VR wird das Reiseerlebnis im Jahr 2020 dramatisch verbessern
Die virtuelle Realität ist ein weiterer Trend, der in naher Zukunft von der Peripherie ins Rampenlicht rücken dürfte. Offline-Einzelhandelsvertreter haben in ihren Räumlichkeiten experimentell Virtual-Reality-Kopfhörer (VR-Kopfhörer) verwendet, die sie als Werbeträger für Resorts und Reiseziele verwenden.
Näher an der Heimat arbeitet Navitaire an einer Transaktions-VR, bei der Benutzer ein Ziel im virtuellen Raum erkunden und eine Reise buchen können, ohne den Helm abzunehmen.
Während dies eine Nischenverwendung von VR bleibt, tauchen immer reifere auf. VR-Technologie in Unternehmensqualität - die Software zur Herstellung und die Hardware, mit der sie angezeigt wird - weist einen sinkenden Preis auf, ein Trend, der dem ähnelt, der sich im Laufe der Zeit bei den meisten Verbrauchertechnologien manifestiert hat. Dies bedeutet, dass Tourismusanbieter über die Skalierung von VR-Anwendungen nachdenken können.
VR hat das Potenzial, das Bordunterhaltungssystem zu revolutionieren und den Passagieren eine weitere Option zu bieten, sobald sie an Bord sind. Fluggesellschaften wie Iberia, Singapore Airlines und SunExpress haben erfolgreich Tests durchgeführt, bei denen Passagiere die Kopfhörer verwenden können, um 3D-Filme anzusehen oder Spiele auf 10.000 Metern zu spielen.
VR-Anbieter arbeiten auch an Möglichkeiten, eine Werbekomponente in Anwendungen aufzunehmen, damit Fluggesellschaften ihre eigenen Produkte bewerben oder diesen Kanal für Dritte öffnen können.
Bitte beachten Sie: "VR-Headsets werden bald in eine Kabine oder Lounge in Ihrer Nähe geliefert."
Sollte uns die neue Technologie Angst machen? Wird die Technologie die Reiseerlebnisse verändern, aber auch die Reisesinne? Reisen wir für den Frieden und den Reichtum unserer Seele oder für andere?