Wizz Air gab heute bekannt, dass aufgrund des erheblich höheren Volumens an Flügen, die aufgrund von Reisebeschränkungen zur Bekämpfung der COVID-19-Pandemie storniert wurden, der Prozess der Rückerstattung von Gutscheinen um 120% des ursprünglichen Flugpreises automatisiert wurde, wobei die Beträge vom Unternehmen gutgeschrieben wurden in den WIZZ-Konten seiner Kunden.
Parallel zur Einführung des automatisierten Erstattungsverfahrens wird die Fluggesellschaft ihre Funktion zur Registrierung von Online-Anträgen bis spätestens 14. April 2020 vorübergehend deaktivieren, um sicherzustellen, dass das Volumen über das 100-fache der im letzten eingegangenen Stornierungen verarbeitet werden kann. Zeitraum.
120% Gutscheinrückerstattung
Wizz Air möchte allen Kunden versichern, dass alle Anfragen bearbeitet werden und Kunden eine Rückerstattung für den Flug oder die stornierten Flüge erhalten, auch wenn dies länger als gewöhnlich dauert.
Während der automatische Erstattungsprozess für Reisebüros mit hoher Priorität entwickelt wird, bittet Wizz Air Reisebüros, sich an das Callcenter der Fluggesellschaft zu wenden.
Passagiere, die über Reisebüros - einschließlich Online-Reisebüros - reserviert haben, sollten sich an das Unternehmen wenden, bei dem sie ihre Tickets gekauft haben.
Seien Sie in dieser äußerst ungewöhnlichen Zeit geduldig und nutzen Sie so viel wie möglich die einzelnen Management-Wizz Air-Plattformen, auf die über eingehende E-Mails zugegriffen werden kann, um den Datenverkehr zu unseren stark frequentierten Callcentern zu minimieren.
Obwohl es außerhalb der Kontrolle von Wizz Air liegt, entschuldigt sich die Fluggesellschaft für die Unannehmlichkeiten, die Reiseverbote und folglich Stornierungen verursacht haben könnten, und versichert, dass Nachfragemanagement und Erstattung oberste Priorität haben.