In Anbetracht der Erweiterung und Modernisierung des Dienstleistungsangebots für die Fahrgäste, Bucharest National Airports Company das internationale System eingeführt "Fröhlich oder nicht“Messung der Passagierzufriedenheit mit den vom Flughafen Henri Coanda angebotenen Dienstleistungen.
Der erste Bereich, in dem Passagiere ihre Zufriedenheit zum Ausdruck bringen können, sind öffentliche Parkplätze. Weitere Bereiche, die in diesem Jahr überwacht werden müssen, sind Reinigung, Check-in, Einzelhandel, Sicherheit usw.
Das System "Fröhlich oder nicht"Auf dem Henri Coanda Bukarest International Airport sind eine Reihe von 8-Geräten installiert, auf denen eine Frage angezeigt wird, die Passagiere durch Drücken einer der vier Symbolschaltflächen beantworten können (von" sehr glücklich "bis" sehr unglücklich ").
Dieses System überwacht und misst in Echtzeit die Zufriedenheit der Passagiere sowohl mit der Qualität der Dienstleistungen am Flughafen als auch mit den Mitarbeitern, die die jeweiligen Dienstleistungen erbringen.
Das „Happy or Not“ -System ist auch auf anderen europäischen Flughäfen zu finden, darunter: Heathrow - London, Lutton - London, Newcastle, Lyon, Tallinn.