In der Pandemie hat Qatar Airways 96% der Schadensfälle bearbeitet. Über 10 Anfragen pro Tag.

In der Pandemie hat Qatar Airways 96% der Schadensfälle bearbeitet. Über 10 Anfragen pro Tag.

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Das Jahr 2020 war deshalb völlig unvorhersehbar Covid-19 Pandemie. Weltweit gab und gibt es angespannte Zeiten, in denen Branchen blockiert waren, Hunderttausende von Menschen entlassen wurden und Millionen von Menschen direkt und indirekt von den von den Behörden auferlegten Reisebeschränkungen betroffen waren.

Qatar Airways hat 96% der Rückerstattungsanträge bearbeitet

Es gab Zeiten, in denen es vorbei war 17 Flugzeuge wurden am Boden festgehaltenHunderte von Fluggesellschaften haben ihre Aktivitäten vorübergehend eingestellt. Hunderttausende von Mitarbeitern haben ihren Arbeitsplatz verloren oder gehen. Millionen von Passagieren mussten ihre Reisen absagen und hatten Geld bei Fluggesellschaften und Reisebüros.

Zu den am stärksten betroffenen Unternehmen gehört Qatar Airways. Wir könnten sagen, dass die Luftfahrtunternehmen am Golf von reichen Regierungen gerettet werden, aber das ist nicht der Fall. Die Pandemie hat sogar die stabilsten und reichsten Fluggesellschaften getroffen.

Über 10 Anfragen pro Tag

In einer Pressemitteilung gibt Qatar Airways an, 96% der Rückerstattungsanträge gelöst zu haben. Seit März wurden mehr als 600 Anträge bearbeitet und mehr als 000 Milliarden US-Dollar gezahlt. Es gab Tage, an denen er auch 1.2 Ansprüche pro Tag registrierte.

Um die beeindruckende Anzahl von Erstattungsanträgen besser bewältigen zu können, hat Qatar Airways einige Sondermaßnahmen ergriffen. Erstens wurde die Kapazität für die automatische Verarbeitung dieser Anforderungen erhöht. Die Passagiere konnten online Rückerstattungen beantragen, und der gesamte Vorgang fand automatisch statt, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich war. Trotzdem gab es Verzögerungen bei der tatsächlichen Rückzahlung des Geldes. Nach all dieser schwierigen Zeit verspricht Qatar Airways nun, die Rückerstattung innerhalb von maximal 30 Tagen zu begleichen.

Gleichzeitig automatisierte Qatar Airways die Ausstellung von Gutscheinen für Passagiere, die ihr Geld nicht abheben wollten, sich aber für Gutscheine entschieden. Sie können innerhalb von maximal 72 Stunden nach Antragstellung ausgestellt werden.

In der Zeit, in der das Unternehmen seine Geschäftstätigkeit mit Passagieren weitgehend einstellte, verteilte Qatar Airways die Belegschaft innerhalb des Unternehmens neu. Flugbegleiter und Piloten wurden in Callcenter- und Kundenkommunikationsfunktionen verlegt, was zu einer besseren Verwaltung des gesamten Volumens von Online-Anfragen und Telefonanrufen führte.

Qatar Airways bietet täglich 500 Flüge an

Qatar Airways ist eine der wenigen Fluggesellschaften der Welt, die während dieser Krise nie aufgehört hat zu fliegen und weiterhin ihre Flotte von 30 Boeing 787- und 49 x Airbus A350-Flugzeugen einsetzt.

Qatar Airways bietet derzeit mehr als 500 Flüge pro Woche zu mehr als 80 Zielen auf der ganzen Welt über den besten Flughafen im Nahen Osten, den Hamad International Airport (HIA), an. Und es werden immer mehr Flüge von einem Tag zum nächsten reaktiviert.

Das Gleiche gilt leider nicht für die Flüge von Bukarest nach Doha. Rumänien hat Katar auf die gelbe Liste gesetzt und Flüge verboten.

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