KLM verfügt über ein bestätigtes WhatsApp Business-Konto
WhatsApp und KLM Royal Dutch Airlines haben einen einzigartigen Test für einen neuen Dienst auf WhatsApp gestartet. KLM bietet seinen Kunden auf der ganzen Welt Informationen zu Buchungsbestätigung, Check-in-Benachrichtigungen, Boarding, Flugstatusaktualisierungen und Antworten auf Fragen in verschiedenen 10-Sprachen direkt auf WhatsApp über die offizielle WhatsApp Business-Anwendung.
KLM ist eines der ersten Unternehmen und die erste Fluggesellschaft der Welt mit einem von WhatsApp Business bestätigten Konto.
Dieses Pilotprogramm ist ein erster Schritt für WhatsApp. Die Anwendung wurde bereits in mehreren Ländern eingeführt und wird in den kommenden Wochen in großem Umfang verfügbar sein.
KLM auf WhatsApp Business
„Ich bin sehr stolz, weil KLM die erste Fluggesellschaft der Welt mit einem WhatsApp Business-Konto ist. Diese einzigartige Partnerschaft mit WhatsApp unterstreicht unsere Position als Vorreiter in der Luftfahrt. Wir wollen dort sein, wo unsere Kunden sind, und angesichts der 1 Milliarde Nutzer muss man auf WhatsApp sein.
Über dieses WhatsApp Business-Konto bieten wir unseren Kunden weltweit eine sichere Möglichkeit, Fluginformationen zu erhalten und 24 / 7-Fragen zu stellen.
Dies ist sicherlich ein wichtiger Schritt in unserer Social-Media-Strategie. "" sagte KLM Präsident und CEO Pieter Elbers.
Informationen zu KLM-Flügen finden Sie ganz einfach über WhatsApp
Kunden können KLM-, 24- / 7-Agenten direkt über die WhatsApp-Anwendung kontaktieren. Der Service steht Kunden zur Verfügung, die Tickets buchen oder über KLM.com eine Verbindung herstellen und die Option wählen, Informationen über WhatsApp zu erhalten.
Nachrichtensicherheit auf WhatsApp
Die Nachrichten sind sicher und können nur vom Client und KLM gelesen werden. Kunden können verifizierte Konten mit der offiziellen WhatsApp Business-Anwendung leicht erkennen.
Sie sehen ein grünes Abzeichen neben dem KLM-Kontaktnamen in WhatsApp.
KLM und Social Media
Mit 2009 hat sich KLM einen bahnbrechenden Ruf in den sozialen Medien erarbeitet. KLM hat über 25 Millionen Fans und Follower auf verschiedenen sozialen Plattformen.
Über diese Kanäle erhält KLM jede Woche über 100.000-Erwähnungen, von denen 15.000 Fragen oder Anmerkungen sind. Sie sind persönlich für mehr als 250-Agenten verantwortlich, die das größte und engagierteste Social-Media-Team der Welt bilden.
Auf WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat und KakaoTalk bietet KLM seinen 24 / 7-Kunden Antworten in verschiedenen Sprachen: Niederländisch, Englisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Chinesisch, Japanisch und Koreanisch.
Während der Programmstunden bietet KLM auch Dienstleistungen in italienischer Sprache an. KLM war die erste Fluggesellschaft der Welt, die ihren Kunden die Möglichkeit bot, Flugdokumente und Aktualisierungen über Messenger, Twitter und WeChat zu erhalten.