KLM bewegt sich auf der "nächsten Ebene" in den sozialen Medien - Anzeige der Reaktionszeit

KLM unternimmt einen weiteren Schritt zur Rationalisierung seiner Onlinedienste und kündigt die Anzeige der Antwortzeit auf Fragen und Anfragen von Social Media an. Derzeit wurde das System auf der KLM-Website www.klm.com im Bereich Kundensupport und auf Twitter implementiert. Die durchschnittliche Antwortzeit wird im Header angezeigt. Es wird alle 5 Minuten aktualisiert. In naher Zukunft wird das System für die KLM-Facebook-Seite weltweit implementiert.

Zu dem Zeitpunkt, als ich diese Nachricht schreibe, betrug die durchschnittliche Antwortzeit auf Facebook 65 Minuten und auf Twitter 34 Minuten.

KLM bietet 24 / 7-Kundenservice in zehn Sprachen auf Twitter, Facebook und VKontakte an. Dieser Service wird in Kürze um Google+ und Sina Weibo erweitert. Das KLM-Social-Media-Team bearbeitet jede Woche etwa 30.000 Nachrichten.