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KLM bewegt sich auf der "nächsten Ebene" in den sozialen Medien - Anzeige der Reaktionszeit

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KLM unternimmt einen weiteren Schritt zur Rationalisierung seiner Onlinedienste und kündigt die Anzeige der Antwortzeit auf Fragen und Anfragen von Social Media an. Derzeit wurde das System auf der KLM-Website www.klm.com im Bereich Kundensupport und auf Twitter implementiert. Die durchschnittliche Antwortzeit wird im Header angezeigt. Es wird alle 5 Minuten aktualisiert. In naher Zukunft wird das System für die KLM-Facebook-Seite weltweit implementiert.

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Zu dem Zeitpunkt, als ich diese Nachricht schreibe, betrug die durchschnittliche Antwortzeit auf Facebook 65 Minuten und auf Twitter 34 Minuten.

KLM bietet 24 / 7-Kundenservice in zehn Sprachen auf Twitter, Facebook und VKontakte an. Dieser Service wird in Kürze um Google+ und Sina Weibo erweitert. Das KLM-Social-Media-Team bearbeitet jede Woche etwa 30.000 Nachrichten.

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