Das eigentliche Problem der Fluggesellschaften während COVID-19: Kommunikation.

Pandemie mit dem neuen Coronavirus Es hat Industrien, Milliarden von Menschen und über 150 Gebiete und Länder betroffen. Es hat einen ganzen Planeten gelähmt. Oder eherDie Behörden haben einige drastische Maßnahmen ergriffen, in der Hoffnung, dass sie die Ausbreitung des Virus verlangsamen und sogar stoppen können. Diese Maßnahmen haben zur Lähmung der Weltwirtschaft geführt.

Zu den Branchen, die am stärksten von den behördlichen Maßnahmen betroffen sind, zählen Luftfahrt, Tourismus und Gastgewerbe. Ich habe Hunderte von Artikeln darüber geschrieben suspendierte Streckenüber Entlassungen in der Luftfahrtindustrieüber Millionen von Flügen storniert und zig Millionen betroffener Passagiere. Alle fragen sich, was los ist Flugtickets für stornierte Flüge. Geht Geld verloren?

Wir haben auch nach Antworten gesucht und Informationen für Menschen veröffentlicht. Ich habe auch darüber geschrieben zukünftige neue Routenüber Wiederaufnahme der Flüge nach Rumänien, die von verschiedenen Fluggesellschaften angekündigt wurden. Ich habe auch darüber geschrieben Unternehmen, die bankrott gegangen sind. Ich habe auch Informationen mit den Regeln für Flugreisen veröffentlicht.

Wir wissen, dass dies für viele von uns keine angenehme Zeit ist. Wir verstehen die Schwierigkeiten einiger Fluggesellschaften und die Schwierigkeiten, die Reisebüros und Horeca-Unternehmen durchmachen.

STILLE ist keine Lösung

Aber wissen Sie, was ich in dieser Zeit nicht verstanden habe? Die Tatsache, dass die meisten Fluggesellschaften und im Allgemeinen Unternehmen in verschiedenen Bereichen, die sichtbar von den von den Behörden verhängten Maßnahmen betroffen waren, Sie entschieden sich für STILLE. Zumindest während des Notfalls fanden wir kaum Informationen, die die Fluggesellschaften ihren Passagieren übermittelten. Sogar ich habe Schwierigkeiten gehabt, bestimmte Marken zu kontaktieren, um verschiedene Probleme zu lösen.

In Krisenzeiten Der größte Fehler besteht darin, den Kopf in den Sand zu stecken und auf die Auswirkungen der Krise zu warten. Menschen sind nicht verärgert, wenn Sie gute und schlechte Nachrichten mit ihnen kommunizieren, wenn Sie transparent kommunizieren. Aber wenn Sie nicht kommunizieren, beginnen die Leute zu haben Zweifel, Angst, Angst, Geld zu verlieren usw.. Es ist auch sehr wichtig, in welchem ​​Ton es kommuniziert wird und wie die Nachricht übertragen wird.

Gleichzeitig sollte es die richtigen Lösungen für alle Betroffenen zu finden. Im vorliegenden Fall beschweren sich die Fluggäste in hohem Maße darüber, dass sie Flüge storniert und nicht darüber informiert wurden und dass sie keine Alternativen zu den betroffenen Flügen erhalten haben. Einige Leute bekommen einen Gutschein am Hals, aber sie haben auch Schwierigkeiten zu zeigen, wie sie eine Rückerstattung erhalten können.

Viele Passagiere beschweren sich, dass sie nicht berücksichtigt werden, dass niemand ihre Fragen beantwortet, dass es keine aktiven Telefone gibt. Einige möchten vielleicht nur nützliche Informationen, aber sie können sie kaum bekommen. Ich verstehe, dass es sehr viele Anfragen gibt, aber es muss eine Lösung gefunden werden, damit alle Kunden Antworten erhalten. Obwohl Flüge aufgrund von behördlichen Maßnahmen häufig abgesagt wurden, beschuldigen die Fluggesellschaften die Fluggesellschaften genau der mangelnden Kommunikation.

Ich hoffe, dass die Luftfahrtunternehmen mehr mit ihren direkten Kunden kommunizieren, ihnen Ratschläge geben und Antworten auf Fragen geben. Die Passagiere können sicher sein, dass sie ihr Geld nicht verlieren und in naher Zukunft an ihr gewünschtes Ziel reisen können.