Travel Trends 2019: Mobile Buchungen, Kartenzahlungen, Facebook-Support

Travel Trends 2019: Mobile Buchungen, Kartenzahlungen, Facebook-Support

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Vola.ro, das größte Online-Reisebüro in Rumänien, gibt die Trends im rumänischen Reiseverkehr von 2019 bekannt.

Die Untersuchung wurde durchgeführt, indem die Zahlen aus dem Jahr 2018 im Vergleich zum Jahr 2017, aber auch aus früheren Jahren analysiert wurden. Dabei wurden sowohl der Datenverkehr von der Website als auch die Daten von der Plattform, globale Recherchen von Dritten und glaubwürdige Medienquellen zur Validierung der Ergebnisse verfolgt. Generäle der Firma.

Reisetrends NIE

1. Jahr des mobilen Verkehrs: 2019 ist das erste Jahr, in dem Flugbuchungen hauptsächlich über das Handy erfolgen

Bei der Analyse der Zugriffe auf die Website Vola.ro, die insgesamt um über 16% gestiegen ist und 7.8 Millionen in 2018 erreicht hat, stellen wir eine Präferenz für den Zugriff und die Buchung mit Mobilgeräten fest.

In 2018 betrug der jährliche Durchschnitt des Verkehrsprozentsatzes auf einem mobilen Gerät 71,71%, wobei 10-Prozentpunkte höher waren als in 2017. Der Unterschied ist auf den Rückgang des Desktop-Datenverkehrs (-13%) und des Tablet-Datenverkehrs (-23%) zurückzuführen. Dieser Trend wird in 2019 bestehen bleiben und bis Ende des Jahres voraussichtlich 80% erreichen.

Eine Flugsuche alle 2 Sekunden

In 2018 verzeichnete Vola.ro alle zwei Sekunden eine Flugsuche, wobei 23% über dem Vorjahreswert lag und fast 380.000 Tickets während des gesamten Jahres ausgestellt wurden.

Die Art und Weise, wie Vola.ro-Kunden Reservierungen tätigten, hat sich dramatisch geändert: Bis zu 77% mehr Buchungen wurden auf Mobilgeräten getätigt, während die Steigerung nur 13% auf dem Desktop betrug.

Der allgemeine Anteil wurde auf 51% desktop und 49% mobile registriert. Unter diesem wachsenden Trend wird 2019 das erste Jahr sein, in dem Online-Buchungen überwiegend über mobile Geräte erfolgen.

2. Die Tendenz, den Preis für Flugtickets zu stabilisieren: 158 Euro der Durchschnittspreis für ein Flugticket

In 2017 lag der Durchschnittspreis für ein Flugticket bei 152 Euro und erreichte damit den niedrigsten Wert in den letzten 4-Jahren, was einen stetigen Preisverfall bedeutete.

In 2018 ist sie jedoch auf 158-Euro angewachsen, und es ist das erste Mal in den letzten Jahren, dass ein Anstieg zu verzeichnen ist. Vola.ro schätzt, dass sich dieser Trend in 2019 fortsetzen wird.

In 2018 Das günstigste Ticket kostet 5 Euro und es war ein billiges Ticket zum Ziel von Brüssel. Das teuerste Ticket war 17.400 Euro und es war ein Ticket mit einem Zwischenstopp in Paris auf der Strecke Los Angeles - Bukarest und zurück.

Auf der anderen Seite hatten nur 23% der von Vola.ro ausgegebenen Flugtickets einen Gepäckraum, der im Vergleich zum Jahr 2 um 2017 Prozentpunkte abnahm. Der Durchschnittspreis eines aufgegebenen Gepäcks stieg in 2018 um 3-Euro und erreichte 48-Euro.

3. Last-Minute-Reisende gebucht: über 35% der Rumänen kaufen ihre Tickets eine Woche vor Abflug

Die Daten zeigen eine Tendenz, den Kauf von Flugtickets zu verzögern. Obwohl Rumänen ihre Flüge im Durchschnitt mit 28 Tagen vor Reiseantritt kaufen, bevorzugen über 35% der Rumänen den Kauf ihrer Tickets eine Woche vor Abflug (ab 2017) und nur 31% planen ihre Flüge mit mehr als einen Monat zuvor.

88% ist das Ziel für Kartenzahlungen für das Jahr 2019

4. Kartenzahlungen nehmen noch mehr zu: 88% zielt auf Kartenzahlungen für das Jahr 2019 ab

Wenn bei 3 vor Jahren noch von Online- und Offline-Buchungen die Rede war, werden bei 2019 die Kartenzahlungen nach Schätzungen von Vola.ro ungefähr 90% der gesamten Transaktionen ausmachen.

Nahezu 86% der Reisenden bezahlten 2018-Flugtickets im Vergleich zu nur 79% in 2017. Vola.ro schätzt, dass der Anteil der Kartenzahlungen bis Ende des Jahres über 88% liegen wird.

5. Der Bedarf an direktem Kontakt zum Reisebüro steigt. 320.000 von Telefonaten und 7000 von Online-Gesprächen auf Facebook, die von Vola.ro in 2018 aufgezeichnet wurden

Laut einer Facebook-Studie würden 53% der Kunden von einem Unternehmen kaufen, mit dem sie direkt kommunizieren können. Dies wird durch Vola.ro-Daten bestätigt, die in 2018 über 320.000 von Telefonanrufen im Callcenter und über 912.000 von gesprochenen Minuten aufgezeichnet wurden.

Sowohl in Rumänien als auch weltweit haben Nutzer ein erhöhtes Interesse an der Nutzung mehrerer Kanäle für die direkte Online-Kommunikation mit Reisekunden gezeigt, angefangen bei Facebook Messenger- und WhatsApp-Konten, bei denen ein Anstieg von 2018 verzeichnet wurde: 7000 der initiierten Online-Konversationen. auf der Messaging-Seite der Facebook Vola.ro.

87% derjenigen, die diese Plattform als Kontaktstelle mit dem Reisebüro nutzen, warten innerhalb von 24 Stunden auf eine Antwort, und 20% möchten in weniger als einer Stunde einen Berater kontaktieren.

Immer mehr Reiseplattformen greifen auf Chatbots zurück, die vom ersten Kontakt an gleichzeitige Anfragen entgegennehmen und so die direkte Kommunikation mit einem Berater entsprechend den Kundenanforderungen ermöglichen. Weltweit erwarten 30% der Reisekunden, dass sie einen Live-Chat auf der Website finden.

Dieser Trend wird von den Kunden von Vola.ro bestätigt, wie die Daten der Abteilung Customer Relations belegen, die 24 / 7 sowohl telefonisch als auch online zur Verfügung stellt.

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