Wizz Air startet virtuellen Assistenten - Amelia Chatbot

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Wizz Air kündigt den Start der virtuellen Assistentin Amelia an. Der neue virtuelle WIZZ-Assistent wird die Standards im Kundenerlebnis des Unternehmens weiter verbessern und es ihnen ermöglichen, auf einfache Weise Informationen über ihre Flüge zu erhalten und dem reisenden Publikum nützliche allgemeine Informationen bereitzustellen.

Die neue Support-Software von Wizz Air wurde von der amerikanischen Luftfahrtpionierin Amelia Earhart inspiriert. Sie war die erste weibliche Fliegerin, die alleine über den Atlantik flog. Die Fluggesellschaft nennt ihren Chatbot eine legendäre Frau und möchte allen Frauen in der Luftfahrtbranche Tribut zollen und ihr Engagement für eine gerechtere Branche in Bezug auf die Chancengleichheit von Frauen und Männern unter Beweis stellen.

Der Wizz Air Chatbot wurde nach Amelia Earhart benannt

Amelia, die Support-Software, beantwortet gerne allgemeine Fragen zu Covid-19, spezieller Unterstützung, Zahlungsmethoden, Check-in, freiwilliger Stornierung, Reisen mit kleinen Kindern, WIZZ-Diensten (z. B. WIZZ Discount Club, WIZZ Flex, WIZZ Priority, Seat) Auswahl) und Fragen zu einigen anderen Themen.

Dieser neue virtuelle Assistent ist für alle kostenlos und ermöglicht es Kunden, Informationen schnell und einfach zu finden, ohne mit jemandem zu interagieren, ohne mit Agenten per E-Mail oder Telefon zu kommunizieren und ohne auf der Website des Unternehmens zu navigieren. Das Echtzeitgespräch mit den Agenten ist ebenfalls verfügbar und kostenlos, wenn Kunden Fragen haben, die über Amelias Wissen hinausgehen.

Die Chatbot-Funktion ist derzeit für eine begrenzte Anzahl von Situationen auf Englisch verfügbar. Sie wird jedoch schrittweise eingeführt, um eine zunehmende Anzahl von Themen für immer mehr Kunden abzudecken wizzair.com.

Zusätzlich zum neu gestarteten Chatbot unterstützen Live-Chat-Agenten Kunden mit Antworten auf alle Fragen zu WIZZ-Flügen und -Diensten, sofern keine Änderungen an Reservierungen im Zusammenhang mit Zahlungen erforderlich sind. Für Anfragen, für die eine Zahlung erforderlich ist, bietet Wizz Air bereits eine Reihe von Selbstverwaltungsoptionen direkt von Ihrem WIZZ-Konto aus sowie Callcenter-Support.

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