BLUE AIR verlängert die Öffnungszeiten des Call Centers, einschließlich der Wochenenden

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Ab dem 1. Juli hat Blue Air die Linienflüge zu 29 Zielen wieder aufgenommen. Leider ist dies die Hälfte der ursprünglich geplanten Ziele aufgrund der Ausweitung der Flugbeschränkungen - und eine große Anzahl unerwünschter Stornierungen - von und nach Großbritannien, Belgien und Spanien.

Zu diesem Ziel führt Blue Air jedoch weiterhin Rückführungsflüge für rumänische Passagiere durch, die von den Behörden genehmigt wurden. Detaillierte Informationen finden Sie auf der offiziellen Blue Air-Website unter "Flights on Demand" und werden ständig aktualisiert.

BLUE AIR verlängert die Öffnungszeiten des Call Centers

Auch in diesen Tagen ist das Unternehmen dabei, einen umfassenden Modernisierungsprozess der IT-Infrastruktur abzuschließen, der einige vorübergehende Unterbrechungen für einige Funktionen erzeugt.

In diesem Zusammenhang erreicht das Anrufvolumen im Call Center eine tägliche Nummer, die in sehr kurzer Zeit schwer zu verwalten ist. Die Anzahl der Anrufe in das Callcenter hat sich gegenüber dem Stand vor der Pandemie mehr als vervierfacht, und trotz der Tatsache, dass Blue Air die Funktionen, die Anzahl der im Callcenter geleisteten Arbeitsstunden und die Anzahl der zu helfenden Agenten erheblich verbessert hat Um alle Anfragen zu lösen, braucht es jedoch Verständnis und Hilfe von seinen Passagieren.

Daher fordert das Blue Air-Team alle Passagiere auf, den Online-Kommunikationskanal (auf der Website) vorrangig zu nutzen, wenn sie in den nächsten 3 Tagen (bis zum 6. Juli) keine Flüge haben flyblueair.com oder an die E-Mail-Adresse [Email protected]) Call-Center-Telefonleitungen freizugeben. Das gesamte Team unternimmt erhebliche Anstrengungen, um alle Anfragen in kürzester Zeit zu beantworten.

Ab heute, dem 3. Juli 2020, können Passagiere den Status des Fluges direkt auf der offiziellen Blue Air-Website überprüfen und die Reservierungsnummer sowie den Namen der Person eingeben, die die Reservierung vorgenommen hat.

Bei Flügen, die in letzter Minute oder mit einer kurzen Benachrichtigungszeit aufgrund von Flugbeschränkungen zu Zielen in der gelben Zone storniert wurden, Blue Air-Passagiere, die den Flug über Blue Air gebucht haben (Kundendienst oder www.flyblueair.com) haben die folgenden 3 Optionen:

✔ Ändern des Flugdatums auf derselben Reiseroute - Kostenlose Umbuchung

Bis zu 72 Stunden nach Erhalt der Stornierungsbenachrichtigung können Sie das Flugdatum auf derselben Reiseroute kostenlos ändern, indem Sie auf die offizielle Blue Air-Seite im Abschnitt Statusreservierung zugreifen.

Wenn Sie die Änderung des Flugdatums nicht erfolgreich abschließen können, kontaktieren Sie uns bitte unter einer E-Mail-Adresse, die dieser Veranstaltung gewidmet ist: [Email protected]. Blue Air verpflichtet sich, auf Anfragen, die auf diesem Kanal eingehen, innerhalb von maximal 48 Stunden zu antworten. In der E-Mail müssen Sie Folgendes angeben:

- Reservierungscode, Name und Telefonnummer
Datum / Zeitraum, zu dem Sie Ihre Reise verschieben möchten

✔ Blaue Brieftasche

Wenn Sie innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Stornierungsbenachrichtigung das Datum Ihres Fluges nicht geändert haben, wird der volle Betrag der Reservierung auf Ihre individuelle Geldbörse von Blue Wallet zurückerstattet. Sie werden sofort auf Anfrage über die in den Buchungsinformationen angegebene E-Mail-Adresse über den Zugriff auf die elektronische Geldbörse informiert.

Die Beträge in der Blue Air-Brieftasche können für zukünftige Einkäufe von Blue Air-Produkten in den nächsten 24 Monaten verwendet werden.

✔ Cashback

Auf Anfrage kann der gesamte gezahlte Betrag in bar an die Zahlungsmethode zurückerstattet werden, mit der das Ticket gekauft wurde.

Bitte beachten Sie, dass aufgrund des großen Volumens an Flügen, die aufgrund der Entscheidung der Behörden, Linienflüge während des Ausnahmezustands und der Alarmierung auszusetzen, sowie finanzieller Engpässe im Zusammenhang mit der Wiederaufnahme von Flügen nach 3 Monaten Inaktivität storniert wurden, eine Rückerstattung in bar erfolgt es kann länger als 10 Wochen dauern. Wenn Sie in Zukunft Tickets kaufen möchten, entscheiden Sie sich daher für die Verwendung des erstatteten Geldes in der Blue Wallet e-Wallet.

Darüber hinaus fordert Blue Air alle Passagiere auf, sich nur dann weiterhin am Flughafen zu melden, wenn sie einen geplanten Flug haben und keine Stornierungsbenachrichtigung erhalten haben. Diese Benachrichtigung wird automatisch per E-Mail und per SMS an die jeweilige E-Mail-Adresse und Telefonnummer gesendet, die bei der Ticketreservierung angegeben wurden.

Blue Air wird Flüge zu stornierten Zielen wieder aufnehmen, sobald der Betrieb zulässig ist. Aufgrund der Unvorhersehbarkeit der COVID-19-Pandemie auf europäischer Ebene besteht jedoch weiterhin das Risiko kurzfristiger Annullierungen.

Nachricht für Passagiere, die in der Vergangenheit von Stornierungen betroffen waren

Für alle stornierten Flugbuchungen wurde eine individuelle Blue Wallet-Brieftasche erstellt. Dies ist eine neue Funktion, mit der Sie die Beträge verwenden können, um Blue Air-Produkte in Zukunft viel einfacher und transparenter direkt auf der Blue Air-Website zu kaufen. Sie werden über die im Buchungsformular angegebene E-Mail-Adresse über den Zugriff auf die Brieftasche informiert.

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