Online-Reisebüros beginnen innerhalb von 14 Tagen mit der Rückerstattung der Kosten für stornierte Flüge an Passagiere

Die nationalen Verbraucherschutzbehörden (CPC-Netzwerk), Edreams ODIGEO, Etraveli Group und Kiwi.com haben versprochen, Verbraucher besser über ihre Rechte im Falle von Flugannullierungen zu informieren und Tickets innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Gelder von den Fluggesellschaften vollständig zu erstatten. Somit haben Verbraucher insgesamt 14 Tage Zeit, um eine Ticketrückerstattung zu erhalten. Online-Reisebüros haben diese Zusagen im Rahmen eines Dialogs mit der Europäischen Kommission gemacht.

Darüber hinaus müssen alle Online-Reisebüros ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse auf ihrer Website angeben, damit Verbraucher ihre Bedenken oder Wünsche problemlos mitteilen können.

„Verbraucher werden klar über ihre gesetzlichen Rechte gemäß der Fluggastrechteverordnung auf Umbuchung oder Rückerstattung im Falle einer Flugannullierung durch die Fluggesellschaft informiert. Sie werden auch klar darüber informiert, wenn der Flug annulliert wurde.“ erklärt die Pressemitteilung der EU-Kommission.

Zu den weiteren Änderungen, die Online-Reisebüros als Ergebnis des Dialogs umsetzen sollten, gehört die Transparenz der Informationen über die spezifischen Vorteile verschiedener Leistungspakete.

„Wir werden genau beobachten und überprüfen, wie Passagiere bei Bedarf bei der Erlangung einer Entschädigung unterstützt werden, um eine strikte und sorgfältige Anwendung der EU-Vorschriften sicherzustellen“, sagte er. sagte Justizkommissar Didier Reynders.

Die EU-Kommission prüft derzeit die Pauschalreiserichtlinie sowie die Regelungen zu Passagierrechten, aber auch die Situation in der COVID-19-Pandemie, als Tausende von Passagieren gestrandet waren oder nicht fliegen konnten, war ausschlaggebend für die Entscheidung für diese Verpflichtung. Es wird erwartet, dass die Kommission ihre Vorschläge im Laufe des Jahres 2023 fertigstellt und vorlegt.