In den letzten Jahren kommt es immer häufiger zu Flugbeeinträchtigungen, insbesondere in der Sommersaison, wenn die Flughäfen überfüllt sind. Nach der Pandemie begann sich die kommerzielle Luftfahrt zu erholen, doch der Personalmangel an Flughäfen und Fluggesellschaften führte zur Annullierung oder Verspätung Tausender Flüge. Auch das Jahr 2024 wird nicht ohne solche Unannehmlichkeiten verlaufen.
Millionen Passagiere waren von den Störungen im Flugplan betroffen, doch zu wenige von ihnen machten ihre Rechte geltend. Und an die Redaktion haben wir viele Mitteilungen/Fragen von Passagieren erhalten, die von annullierten oder verspäteten Flügen betroffen sind, die meisten davon, was sie tun sollten und was besser zu wählen ist: „Rückerstattung oder Entschädigung bei verspäteten/annullierten Flügen?“ ".
Laut EG 261 haben Fluggäste bei annullierten oder verspäteten Flügen unterschiedliche Rechte. Wenn Sie Flüge zwischen Zielen in der Europäischen Union oder zu Zielen in der EU annulliert oder verspätet haben, wissen Sie, dass Sie Anspruch darauf haben Entschädigung für annullierten Flug oder verspätet erfolgen, aber in bestimmten Situationen auch bei der Rückerstattung von Flugtickets.
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn
- Der Flug hat eine Verspätung von mehr als 5 Stunden und Sie möchten mit diesem Flug nicht mehr reisen.
- wenn der Flug weniger als 14 Tage vor dem ursprünglichen Datum storniert wurde und der angebotene Alternativflug Ihren ursprünglichen Reisebedürfnissen nicht entspricht;
- Ihnen wurde die Beförderung verweigert und Sie möchten nicht den Alternativflug nehmen.
Unabhängig von der Rückerstattung haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung, wenn:
- Der Flug hatte mehr als drei Stunden Verspätung.
- Der Flug wurde weniger als 14 Tage vor dem ursprünglichen Datum annulliert.
- Ihnen wurde die Beförderung verweigert, weil Überbuchung.
- Der Flug sollte aus der EU starten oder von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt werden und in der EU ankommen.
- Der Grund für die Flugstörung lag im Einflussbereich der Fluggesellschaft.
Bei annullierten Flügen bedeutet Rückerstattung die Rückerstattung des Geldes, das dem für das Flugticket gezahlten Preis entspricht. Rückerstattungen sind nur eine der verfügbaren Optionen, wenn der Flug weniger als 14 Tage vor Abflug storniert wurde. In Übereinstimmung mit EG 261, haben alle stornierten Flüge Anspruch auf eine der folgenden Vergünstigungen:
- Vollständige oder teilweise Rückerstattung des Tickets, ggf. mit Rückflug zum ursprünglichen Abflugort.
- Alternativer Transport so schnell wie möglich zum endgültigen Zielort.
- Ein neues Ticket zu Ihrem Endziel zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl.
Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen das Geld innerhalb von 7 Tagen zu überweisen. Die Rückerstattung kann in bar, per elektronischer Banküberweisung, per Zahlungsanweisung oder Bankscheck erfolgen. Fluggesellschaften können diese Rückerstattungen auch in Form von Gutscheinen oder anderen Leistungen anbieten, jedoch nur mit schriftlicher Zustimmung des Passagiers.
Passagiere können sowohl eine Rückerstattung ihres Flugpreises als auch eine Annullierungsentschädigung erhalten, sofern der Flug entschädigungsberechtigt ist.
Höhe der Entschädigung bei annullierten oder verspäteten Flügen
Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugdauer und dem Zeitpunkt ab, zu dem der Alternativflug im Verhältnis zum ursprünglichen Flug angekommen wäre:
| Entfernung | Weniger als 2 Stunden | 2 - 3 Stunden | 3 - 4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Es kam überhaupt nicht an |
|---|---|---|---|---|---|
| Alle Flüge unter 1.500 km | €125 | €250 | €250 | €250 | €250 |
| Innereuropäische Flüge über 1.500 km | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| EU-externe Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| EU-externe Flüge über 3.500 km | €300 | €300 | €300 | €600 | €600 |
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung sowie eine Entschädigung für annullierte oder verspätete Flüge haben, sofern Sie sich in einem der für diese Optionen berechtigten Szenarien befinden.