Air Canada, Kanadas größte Fluggesellschaft, ist gezwungen, eine Entschädigung zu zahlen, nachdem ihr Chatbot mit künstlicher Intelligenz einem Kunden falsche Informationen bereitgestellt und ihn dazu verleitet hat, ein Ticket zum vollen Preis zu kaufen, berichtet The Guardian euronews.ro.
Vertreter von Air Canada wurden scharf kritisiert, nachdem sie angedeutet hatten, dass sie nicht für den Fehler des Chatbots verantwortlich seien, da die Software „für ihre eigenen Handlungen verantwortlich“ sei.
Dies ist die erste in Kanada eingereichte Klage, die Fragen darüber aufwirft, wie Unternehmen die Tools überwachen, die sie zur Kommunikation mit Kunden verwenden, während der Druck auf Unternehmen, ihre Dienste zu automatisieren, zunimmt.
Die Geschichte in Kürze
Im Jahr 2022 kontaktierte Jake Moffatt Air Canada, um zu klären, welche Unterlagen erforderlich sind, um im Falle des Todes eines geliebten Menschen Anspruch auf einen Flugpreis zu haben, und ob rückwirkend Rückerstattungen gewährt werden können.
Moffatt, ein Mann, der in der kanadischen Provinz British Columbia lebt, machte einen Screenshot des Gesprächs mit dem Chatbot der Fluggesellschaft. Ihm wurde mitgeteilt, dass er „innerhalb von 90 Tagen nach dem Ausstellungsdatum Ihres Tickets“ eine Rückerstattung leisten könne, indem er ein Online-Formular ausfülle.
Später buchte er Tickets von und nach Toronto, um an der Beerdigung eines Verwandten teilzunehmen. Als er die Rückerstattung beantragte, teilte ihm Air Canada stattdessen mit, dass die Sterberaten nicht für abgeschlossene Reisen gelten, und empfahl ihm, den Abschnitt über Trauerfälle auf der Website des Unternehmens zu konsultieren.
Das Unternehmen gibt zu: Der Chatbot habe „irreführende Angaben“ gemacht.
Aus diesem Grund muss Air Canada Moffatt 650,88 C$ (fast 2.300 R) zahlen, die Differenz zwischen dem, was Moffatt für seinen Flug bezahlt hat, und einem ermäßigten Trauertarif – sowie 36,14 C$ an vorläufigen Zinsen und Gebühren in Höhe von 125 C$.